Le laboratoire

Objectifs : - Comprendre les exigences requises par les « Bonnes pratiques de dispensation ». - Mettre en pratique ces exigences, dont la mise en place d’un système de management de la qualité dans son officine (SMQ) : Recenser les problèmes et savoir mettre en place et évaluer des actions correctives. Apprendre à mener une analyse de risque, mettre en place et évaluer des actions préventives. Prouver la qualité de la dispensation dans son officine

Objectifs - Comprendre les bases d’une démarche qualité selon la Norme ISO 9001. - Mettre en place une démarche qualité dans son officine : Définir du contexte de la pharmacie, rédaction d’une politique qualité, d’objectifs et d’indicateurs qualité, planification du SMQ Enregistrer et résoudre les problèmes et mettre en place des actions correctives Anticiper l’apparition des problèmes avec l’analyse des risques et mettre en place des actions préventives La qualité dans les activités « cœur de métier » et des autres activités : mettre en place les indicateurs et piloter les processus Maitriser les enregistrements et les documents Gérer les ressources de la pharmacie

Objectifs : Mettre à jour les connaissances autour de la grippe et de sa prévention vaccinale Se former à la pratique du geste vaccinal Envisager l’organisation du geste vaccinal à l’officine Echanger librement autour de ce thème Pouvoir participer à l’expérimentation de la vaccination contre la grippe en officine

Objectifs Mettre à jour ses connaissances autour de la iatrogénèse médicamenteuse Mettre à jour ses connaissances concernant la fragilité des personnes âgées Prévenir la iatrogénèse médicamenteuse et améliorer l’observance des traitements Mettre en place les bilans partagés de médication à l’officine

Objectifs : Renforcer ses compétences de Manager. Comprendre ses modes de fonctionnement. Découvrir son style dominant de management. Prendre conscience de l’impact des styles de management sur les comportements de son équipe. Apprendre à résoudre les problèmes avec ses salariés. Eviter les conflits d’équipe.

Objectifs Comprendre les enjeux du tri des déchets et du recyclage Savoir trier convenablement les déchets pour assurer leur valorisation Adopter les bons réflexes pour une consommation responsable et durable

Objectifs opérationnels : Maintenir une bonne relation soignant/soigné pour les professionnels médicaux et non médicaux en structure privée ou publique Identifier et comprendre les mécanismes de l’agressivité des patients et de l’entourage Gérer l’agressivité et prévenir les passages à l’acte violent Améliorer les réactions des professionnels de santé lors de la survenue de faits d’incivilités ou de violences.

Objectifs : Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel, notamment dans des situations délicates ou difficiles. Acquérir une vision de la responsabilité de chacun pour l’image de l’officine. Améliorer le dialogue avec les clients de l’officine et au sein de l’équipe, prévenir les conflits et les désamorcer le cas échéant. Apprendre à mieux gérer ses émotions en situation professionnelle et le stress engendré par les situations de tension. Prendre du recul en identifiant ses valeurs et ses sources de motivation au travail