Vers un accueil d'excellence en officine

Objectifs : Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel, notamment dans des situations délicates ou difficiles. Acquérir une vision de la responsabilité de chacun pour l’image de l’officine. Améliorer le dialogue avec les clients de l’officine et au sein de l’équipe, prévenir les conflits et les désamorcer le cas échéant. Apprendre à mieux gérer ses émotions en situation professionnelle et le stress engendré par les situations de tension. Prendre du recul en identifiant ses valeurs et ses sources de motivation au travail