Vers un accueil d'excellence en LBM

Objectifs : Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel, notamment dans des situations délicates ou difficiles. Acquérir une vision de la responsabilité de chacun pour l’image du laboratoire. Améliorer le dialogue avec les clients du laboratoire et au sein de l’équipe, prévenir les conflits et les désamorcer le cas échéant. Apprendre à mieux gérer ses émotions en situation professionnelle et le stress engendré par les situations de tension. Prendre du recul en identifiant ses valeurs et ses sources de motivation au travail.