Laboratoires de Biologie Médicale

Objectifs opérationnels : Maintenir une bonne relation soignant/soigné pour les professionnels médicaux et non médicaux en structure privée ou publique Identifier et comprendre les mécanismes de l’agressivité des patients et de l’entourage Gérer l’agressivité et prévenir les passages à l’acte violent Améliorer les réactions des professionnels de santé lors de la survenue de faits d’incivilités ou de violences.

Objectifs : Maîtriser la méthodologie de l’audit interne selon la norme ISO 19011 / 2018. Assimiler l’importance des enjeux humains et adopter les comportements appropriés en tant qu’auditeur. Communiquer efficacement avec les audités, savoir animer les réunions d’ouverture et de clôture. Préparer un audit en toute autonomie (grille/ plan). Réaliser un audit sur le(s) référentiel (s) de sa structure. Rédiger des fiches d’écart et un compte rendu d’audit. Planifier et suivre des actions d’amélioration découlant de l’audit. S’adapter aux spécificités du secteur de la santé et du médico-social.

Objectifs : Savoir organiser et faire progresser le système qualité du laboratoire à partir d’exemples concrets

Objectifs Comprendre les enjeux du tri des déchets et du recyclage Savoir trier convenablement les déchets pour assurer leur valorisation Adopter les bons réflexes pour une consommation responsable et durable

Objectifs : Replacer la Qualité de Vie au Travail (QVT) dans le contexte du droit du travail français Utiliser les outils de diagnostic et de suivi de la QVT Détecter efficacement et précocement la souffrance au travail Mettre en place des actions efficaces en correctif et en prévention (outils concrets adaptés à chaque structure) Adapter les outils sociologiques au sein de son organisation pour améliorer la QVT Développer les outils de communication et de gestion du stress et les adapter à son organisation Développer les outils pour mieux prendre en compte les particularités des profils neuro-atypiques Analyser les pratiques professionnelles (outils de communication et de gestion du stress) Professionnels santé et médico-social : connaitre les particularités de ce secteur par rapport à la QVT (dont lien avec les ARS) et construire et suivre son plan d’action spécifique

Objectifs : Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel, notamment dans des situations délicates ou difficiles. Acquérir une vision de la responsabilité de chacun pour l’image du laboratoire. Améliorer le dialogue avec les clients du laboratoire et au sein de l’équipe, prévenir les conflits et les désamorcer le cas échéant. Apprendre à mieux gérer ses émotions en situation professionnelle et le stress engendré par les situations de tension. Prendre du recul en identifiant ses valeurs et ses sources de motivation au travail.

Objectifs : - Comprendre l’utilité de l’approche processus dans la maîtrise de la qualité et le déploiement de la politique qualité du laboratoire - Comprendre l’articulation entre le découpage des processus, la définition des objectifs, l’identification des moyens, le pilotage et les indicateurs - Apprendre à piloter efficacement les processus avec des indicateurs qualité et tableaux de bord - Etre en mesure de mener une analyse de risque pour chaque processus

Objectifs : Etre en mesure de définir une série et une stratégie de passage des CIQ. Etre en mesure de fixer des intervalles d’acceptation pertinents. Etre en mesure de réaliser ses analyses de tendance.

Objectifs : Mettre en œuvre la vérification sur site des performances analytiques Etre capable de réaliser et rédiger un dossier de vérification /validation de méthode Savoir gérer les ajouts dans sa portée d’accréditation

Objectifs : Maîtriser la conduite de projet au service du développement de l’accréditation COFRAC en portée flexible Définir l’accréditation en portée flexible, le type de portée et les niveaux de flexibilité du SH REF08 Maitriser la démarche du projet de mise en place de l’accréditation en portée flexible Gérer la relation avec les clients et le COFRAC